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    公司于一九九九年二月通过了ISO9002:1994国际质量保证体系认证,成为国内IT服务行业率先通过国家级认证的公司,2002年8月通过ISO9001:2000体系认证,为公司的持久发展打下了较好的基础。公司遵循“优质高效、顾客至上、持续改进、服务一流”的质量方针,在ISO9001:2000质量体系的保证下,公司的整体服务将更为标准、规范。

    本公司依据GB/T19001-2000 ISO9001:2000《质量管理体系要求》标准的全部要求建立文件化的质量管理体系,加以实施和保持,并予以持续改进,确保产品满足要求。其中公司通过总经理规定“管理职责”的要求;?#33539;?#24182;使用“资源管理”中的资源;识别并管理相互关联和相互作用的各个过程;通过进行“测量、分析和改进”对各个过程的结果进行评价和采取措施加以改进,以确保产品的实现。

    公司总经理及其他管理人员遵循质量管理原则,注重其思想方法,工作方法和领导作风以及正确处理各种质量关系的手段。

    维修中心对自身运作质量负责。按照质量手册规定的质量职责,经理、协调员、主管工程师、工程师、库管员各司其职。

    公司对产品过程的质量实行两级(质量管理部,维修中心)责任制,质量管理部对集团“捆绑考核”的运作质量负责。维修中心对各自的运作质量负责,考核依据为相关服务网的“FY16 HP 绩效衡量标准”。

    公司设有质量管理部。质量管理部对集团捆绑考核运作质量负责,对各维修中心运作质量进行监控。维修中心对自身运作质量负责。质量管理部按照ISO9001测量,分析,改进过程的程序工作,注重质量模式的优化和提高,通过不?#31995;腜DCA循环,达到运作质量螺旋式的上升。
* 公司对各级任职经理实?#24515;?#34218;制,月收入仅发工资,根据利润完成情况结算经理奖金部分。
* 其中,月劳务费收入与运作质量挂钩,即按照门店的业绩核算劳务费收入,并实行质量一票否决制,运作质量达不到基本要求?#20445;?#32463;理奖金部分将为“0”。
* 每三个月对各级任职经理进行绩效评估,收入与效益,业绩挂钩。年终,业绩好的经理?#25991;?#23558;晋升到高一星级服务中心任职,业绩一般的降到低一星级服务中心任职,业绩差的将被淘汰。

   
质量管理体系认证证书(中文)              质量管理体系认证证书(英文)

 

以HP商用网为例:介绍质量管理部对产品过程运作质量指标的监控方法和模式

质量部管理模式:
    利用内部系统数据,实现区域业绩管理+单项指标管理

日监控:
    区域业绩监控员根据内部系统数据监控每日每家门店的业绩,分析每张不合格单的原因,及时沟通,及?#26412;?#20559;,确保当月业绩达标。

周纠偏:
    每周将HP发送源数据进行处理,做出各服务中心的满意度,E2E(维修周期),重复维修及PPMC、PPMD成绩发送各维修中心,分析并及?#26412;?#27491;偏差。月?#35748;?#26092;将?#28304;?#20110;临界状态的考核项目转为日监控,确保各项考核指标达标。周纠偏对确保集团运作质量起到重要作用。

月度总结,持续改进:
    每月召开质量例会。采用电话会议形式,以确保各地经理都能参加,HP区域经理亲自主持会议。对上个月的运作质量状况进行总结,?#39029;?#38382;题点,制定改进措施,并对前期改进措施进行验证,以达到不断提高运作质量的目的。

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